FAQs

Foire aux Questions (FAQ) - Easy Kitchen Factory

Comment puis-je contacter Easy Kitchen Factory ?
Vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante : support@easykitchenfactory.com. Notre équipe du service client se fera un plaisir de répondre à toutes vos questions et de vous accompagner.

Livrez-vous à l'international ?
Oui, nous livrons dans le monde entier.

D'où sont expédiés vos produits ?
Nos produits sont expédiés directement depuis nos entrepôts partenaires situés à l'étranger.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Afin de traiter les commandes le plus rapidement possible, vous devez nous contacter dans un délai de 12 heures suivant la passation de votre commande pour demander une modification ou une annulation. Passé ce délai, nous ne pourrons plus accepter ces demandes. Cependant, une fois que vous recevez votre commande, vous pouvez nous la retourner pour un remboursement complet.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (VISA, Mastercard, AMEX) ainsi que les paiements via PayPal.

Quand ma commande sera-t-elle traitée ?
Toutes les commandes sont traitées entre le lundi et le vendredi. Veuillez noter que nous ne traitons pas les commandes les week-ends et jours fériés. Vos commandes seront expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés suivant la date de commande.

Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?
Les délais de livraison peuvent varier selon la destination. En général, les commandes arrivent sous 7 à 20 jours ouvrés. Nous vous enverrons un suivi pour chaque commande afin que vous puissiez consulter l'avancée de la livraison.

Que se passe-t-il si je ne reçois pas ma commande ?
Si vous ne recevez pas votre commande dans les 30 jours suivant l'expédition, vous avez droit à un remboursement complet. N'hésitez pas à nous contacter à support@easykitchenfactory.com pour toute assistance.

Vais-je devoir payer des frais de douane ou taxes ?
Les prix affichés sur notre site incluent la TVA pour les commandes en France. Cependant, des frais de douane ou taxes peuvent s’appliquer pour les commandes à destination d'autres pays, selon les réglementations locales. Ces frais supplémentaires sont à la charge du client.

Comment retourner un article ?
Si vous souhaitez retourner un article, veuillez nous contacter à support@easykitchenfactory.com. Nous vous guiderons sur les étapes à suivre pour le retour.

Que faire si l'article reçu est défectueux ou incorrect ?
Si vous recevez un article défectueux, incorrect ou endommagé, veuillez nous contacter à support@easykitchenfactory.com. Merci d'inclure votre numéro de commande ainsi que des photos de l'article concerné. Nous ferons de notre mieux pour résoudre votre problème rapidement.

Quand recevrai-je mon remboursement ?
Tous les remboursements seront effectués via le mode de paiement initial. Si vous avez payé par carte bancaire, le remboursement sera crédité sur votre compte dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés suivant la réception de l'article retourné ou la confirmation d'annulation. Si vous n'avez pas reçu le remboursement dans ce délai, veuillez contacter votre banque ou établissement de carte de crédit pour plus d'informations.

Pour toute autre question, n'hésitez pas à nous contacter à support@easykitchenfactory.com. Nous sommes là pour vous aider !